FAQ

Bestellen

1: Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij ea-k is zo simpel als bij elk andere webshop. Kies jouw favoriete producten en voeg die toe aan jouw winkelwagen. Zodra je alle producten hebt geselecteerd, klik dan op de winkelwagen in het menu. Daar krijg je een overzicht met jouw geselecteerde producuten. Kies “Betalen” en log in (als het jouw eerste keer is bij ea-k, maak dan eerst een account aan). Vul in of selecteer het juiste verzendadres. Nu nog betalen en het is je gelukt!

2: Hoe kan ik betalen en is mijn betaling veilig?
Via onze webshop kan je betalen met iDeal. Het is een vaak gebruikte betalingsmethode dat erg goed werkt en ook erg veilig is.

3: Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
Ga naar de pagina van het product, daar kan je zien of het product nog op voorraad is.

4: Wat als mijn product niet op voorraad is?
Als je product niet meer op voorraad is kan je altijd jouw e-mailadres achterlaten op de productpagina. We zullen je een e-mail versturen zodra dit product weer op voorraad is.

5: Is er een minimale bestelwaarde?
Nee! Je kan precies bestellen wat je wil.

6: Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
Na de betaling van jouw geplaatste bestelling wordt je doorverwezen naar onze bedankpagina. Daarna sturen we je een mail met de bevestiging van jouw bestelling. Heb je geen mail ontvangen? dan kan het dat deze in jouw spambox is beland. Check dus altijd jouw spambox en verander jouw spaminstellingen voor in de toekomst.

Retourneren

1: Kan ik een of meerdere producten retourneren?
Ja natuurlijk. Je kan binnen 30 dagen (een deel van) jouw bestelling retourneren. Alle producten moeten wel ongebruikt/ongedragen zijn en alle aangehechte labels/originele verpakking bevatten.

2: Hoe kan ik producten retourneren?
Wanneer de producten die je wil retourneren ongebruikt/ongedragen zijn en alle aangehechte labels/originele verpakking bevatten. Stuur dan een e-mail met het ordernummer naar info@ea-k.com om je retour aan te geven. Wij zullen de retoursinformatie verstrekken. Plaats de artikelen die je wilt retourneren terug in de originele verzenddoos.
Retourskosten worden niet vergoed door ea-k. We raden je aan om je pakket te retourneren met een track en trace code, aangezien we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren of beschadigde pakketten.

3: Wat kan ik niet retourneren?
We kunnen helaas niet alle retours accepteren. Reeds gebruikte of gedragen producten kan je niet retourneren omdat we deze niet opnieuw kunnen aanbieden aan andere klanten.

4: Kan ik ook producten omruilen?
Het is niet mogelijk om producten te ruilen. Je kan voor jouw retourzending alleen een terugbetaling ontvangen. Als je van een artikel een andere maat/kleur wil bestellen, dan kan je het beste opnieuw een bestelling plaatsen. Het kan namelijk even duren voordat we retourpakketten ontvangen.

5: Wat als mijn product beschadigd of verkeerd is?
We doen ons best en zorgen er zo goed mogelijk voor om jouw bestelling in perfecte staat op te sturen. Er kan wel eens iets verkeerds gaan. Als je het verkeerde product hebt ontvangen of als je een van de producten in jouw bestelling defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en we zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden. In dit geval is de terugzending uiteraard op onze kosten.

Belangrijk: Dit soort klachten moeten bij ons binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gemeld worden.

Algemeen

1: Heeft ea-k ook een fysieke winkel?
Jammer genoeg hebben we geen eigen winkel waar je gezellig langs kan komen. Onze producten liggen wel in een aantal kinderwinkels in Nederland.

2: Komen de kleuren op de productfoto’s overeen met de items?
Ja, we proberen de kleuren van onze producten zo goed mogelijk weer te geven. Toch kan een foto die je op het scherm bekijkt er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt onder meer af van je schermtype en van je beeldscherminstellingen.

3: Hoe vind ik de juiste kledingmaat?
Bij elkaar product hebben we een matenlabel met de belangrijkste afmetingen. Hieronder zijn ook een aantal aanwijzingen, de maten zijn namelijk allemaal gebaseerd op de lengte van een kind:
– vanaf 80 cm: 1 jaar
– vanaf 92 cm: 2 jaar
– vanaf 98 cm: 3 jaar
– vanaf 104 cm: 4 jaar
– vanaf 110 cm: 5 jaar

Maar ieder kind is anders, dus kijk goed hoe andere kleding valt en wat jouw kindje goed past.

4: Ik zie dat mijn pakket geleverd is, maar ik heb niets ontvangen, wat nu?
Geen paniek! Heel vaak geeft een bezorger je pakje af bij de buren of leggen ze het op een veilige plaats aan en rond het huis (achter een vuilnisbak, in de tuin, onder de carport, ..)
Als je dit allemaal hebt nagekeken en je hebt nog steeds je pakje niet ontvangen. Stuur dan ons een e-mail op info@ea-k.com. Vermeld daarin ook jouw ordernummer! We zullen er alles aan doen om je te helpen.

5: Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?
Dan kan je onze klantenservice altijd mailen op: info@ea-k.com. We zullen proberen zo snel mogelijk te reageren en je te helpen.